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Soporte técnico

Soporte técnico

Trabajamos constantemente para mejorar la calidad de nuestro Soporte Técnico para que sea más conveniente y disponible. Nuestro personal altamente cualificado está aquí para ayudarle con cualquier pregunta que pueda aparecer sobre nuestros productos. Si se trate de una consulta, una pregunta o un mantenimiento de rutina estamos aquí para atender a Usted. Máquinas fabricadas por Grupo Ruscana Ingeniería pueden durar toda la vida si se maneja y se mantiene correctamente. Estamos comprometidos a ofrecerle el mejor servicio al cliente a través de nuestro Departamento de Servicio Técnico. Nuestro personal tiene muchos años de servicio en la industria de procesamiento de metal y está listo para ayudarle con sus necesidades en las piezas de repuesto, contratos de servicios y la resolución de cuestiones técnicas. Grupo Ruscana Engineering utiliza la última tecnología en diagnóstico remoto para asegurar que nuestros clientes serán atendidos de manera correspondiente y para minimizar el tiempo de inactividad.

Garantía

El servicio de garantía de calidad no sólo va aliviar de la carga mantenimiento de su equipo pero también justifica su inversión. El Grupo Ruscana Ingeniería garantiza la más alta calidad de nuestros equipos y por eso le ofrecemos 12 meses de garantía limitada para nuevos equipos y 6 meses limitados de garantía en todas las piezas de repuestos originales. ¡ADVERTENCIA! La garantía no cubre lo siguiente:

  • Fallos de los equipos o sus partes causados por objetos externos.
  • Tensión de red eléctrica incorrecta.
  • Colocación del peso superior al máximo permitido en la devanadora o en el cargo de carga.
  • La humedad puesta por exterior la que llevó a un cortocircuito.
  • Rotura del equipo causado por incorrecta instalación del suelo.
  • Fallo del equipo causado por el uso de materia prima inapropiado.
  • Rotura o puesta de la fase inversa de un cable de alimentación después de la instalación de equipos.
  • El uso de aceites y / o lubricantes no aprobados en el equipo.
  • Equipos operados por personal no capacitado / no calificado.
  • Cualquier tipo de daño deliberado a los equipos.
  • Falta de montar correctamente los equipos y / o de sus partes en el suelo.
  • Violar las directrices de funcionamiento ambiental de equipo / temperatura.
  • El incumplimiento de las instrucciones, requisitos y condiciones del manual del equipo prestado por representantes del vendedor.
  • Los daños causados durante la carga / descarga de los equipos en las instalaciones del Comprador
  • Cualquier mal funcionamiento a causa de los daños recibidos por el equipo trasladado después de su instalación.
  • Cualquier mal funcionamiento del equipo causados por una inspección prematura o falta de ella
  • Pegado de zinc o cualquier pintura al superficie de rodillos.
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